Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d'annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou entièrement préparée.

• Une fois ce délai dépassé, ou après la remise de la commande au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.
• Dans ce cas, le client est invité à accepter la livraison et à exercer ensuite son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

2. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l’annulation, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Informations relatives au paiement effectué

Après réception de la demande :

• L’état de la commande est vérifié.
• Une réponse est communiquée concernant la possibilité d’annulation.
• En cas d’acceptation, une confirmation est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est traité conformément aux dispositions de l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation.
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement de paiement.
• Une notification est envoyée une fois l’opération finalisée.

4. Dispositions supplémentaires

Pour toute demande relative à l’état d’une commande ou à une procédure en cours :

• Le client peut contacter le service client pendant les horaires d’ouverture.
• Les demandes sont traitées conformément aux obligations prévues par le Code de la consommation français, notamment en matière d’information précontractuelle (article L221-5).

5. Service client et coordonnées

Pour toute demande relative aux commandes, aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez contacter :

Adresse : 201, 3-2-9 KITA 33-JO NISHI, KITA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 001-0033, JAPON
E-mail : dispatch@lavovahome.com
Téléphone : +81 (802) 675 18 53
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30
Zone de service : France