Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site ainsi que l’ensemble des commandes effectuées via le site.
En accédant au site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
2. Compte utilisateur et responsabilité
L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de gérer et suivre ses commandes.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour et à conserver la confidentialité de ses identifiants.
Toute action effectuée via le compte est réputée être réalisée par l’utilisateur.
Nous pouvons suspendre temporairement l’accès au site pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour.
La responsabilité est limitée conformément aux articles 1240 et suivants du Code civil en cas d’interruption liée à des causes techniques ou externes.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou les caractéristiques :
- L’utilisateur est informé
- Il peut confirmer la commande modifiée ou l’annuler sans frais
Si un produit devient indisponible après validation :
- Une solution alternative peut être proposée
- Un remboursement intégral peut être effectué
Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables.
4. Commande et paiement
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection du produit et ajout au panier
- Vérification du récapitulatif de commande
- Saisie ou confirmation de l’adresse de livraison
- Choix du moyen de paiement
- Validation finale de la commande
Après confirmation du paiement, une confirmation est envoyée à l’utilisateur.
Les paiements sont effectués via des systèmes sécurisés conformément à l’article L133-16 du Code monétaire et financier.
5. Traitement, expédition et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 15h30 sont traitées le jour ouvrable même
- Les commandes passées après 15h30 sont traitées le jour ouvrable suivant
- En cas de jour férié en France, le traitement est reporté au jour ouvrable suivant
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour toute commande inférieure à 110 €, les frais de livraison sont de 11 €
- Pour toute commande égale ou supérieure à 110 €, la livraison est offerte
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après expédition.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou entièrement préparée.
- Une fois ce délai dépassé, ou après la remise de la commande au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.
- Dans ce cas, le client est invité à accepter la livraison et à exercer ensuite son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Les retours sont effectués conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation.
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception.
Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.
Le retour est accepté dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la livraison
- Produit non conforme
- Décision du client de ne pas conserver le produit
Les articles doivent être retournés neufs, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Après réception et vérification, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Elles sont utilisées pour :
- La gestion des commandes
- La communication avec l’utilisateur
- L’amélioration des services
- Le respect des obligations légales
9. Loi applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité.
À défaut d’accord, les juridictions françaises sont compétentes conformément aux articles R631-3 du Code de la consommation.
10. Service client et coordonnées
Pour toute demande relative aux commandes, paiements, livraisons, annulations ou retours, vous pouvez contacter :
Adresse : 201, 3-2-9 KITA 33-JO NISHI, KITA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 001-0033, JAPON
E-mail : dispatch@lavovahome.com
Téléphone : +81 (802) 675 18 53
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30
Zone de service : France