Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Le retour est accepté dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison
• Article non conforme à la commande
• Décision du client de ne pas conserver l’article

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine intact.

Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description de l’article
• Motif du retour

Après vérification, les instructions détaillées sont envoyées par e-mail. Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Les articles doivent être correctement emballés et renvoyés selon les instructions fournies.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée ou entièrement préparée.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué selon le même moyen de paiement. Après ce délai ou après l’expédition, l’annulation n’est généralement plus possible. Le client peut exercer son droit de retour après la livraison.

4. Frais et responsabilité du retour

Si le retour est dû à une erreur de livraison, à un dommage pendant le transport ou à un défaut du produit, les frais de retour raisonnables sont à la charge du site.

Si le retour est motivé par une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport du retour :

• La responsabilité des articles reste à la charge du client jusqu’à leur réception
• En cas de perte ou de dommage lors du retour, le remboursement peut être refusé, sauf si le transport est organisé par le site

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après validation
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• Les délais de réception peuvent varier selon le prestataire de paiement

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Service client et coordonnées

Pour toute demande relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez contacter :

Adresse : 201, 3-2-9 KITA 33-JO NISHI, KITA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 001-0033, JAPON
E-mail : dispatch@lavovahome.com
Téléphone : +81 (802) 675 18 53
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 15h30
Zone de service : France